Terugbetalingsbeleid

Geldt voor alle bestellingen via atlanto.nl, Nederland en België.

30 dagen retourrecht

We willen dat je blij bent met je aankoop. Ben je dat toch niet, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen valt hier volledig binnen, je hebt dus altijd minimaal 30 dagen. Je kunt hiervoor ook ons herroepingsformulier gebruiken.

Voorwaarden

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd. Je mag het natuurlijk uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.
  • Stuur het product terug in de originele verpakking, als dat redelijkerwijs kan.

Belangrijk: het retouradres ligt in het buitenland

Onze producten worden verzonden vanuit het magazijn van onze leverancier buiten de Europese Unie. Retourzendingen gaan daarom ook naar een retouradres in het buitenland. Ons adres in Den Helder is geen retouradres: pakketten die daarheen worden gestuurd, kunnen we niet verwerken. Je ontvangt het juiste retouradres van ons nadat je je retour hebt aangemeld.

Retourkosten

Product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan zijn de kosten volledig voor ons. Vaak hoef je het product niet eens terug te sturen: je krijgt kosteloos een vervangend product of je geld terug.

Retour om een andere reden (bijvoorbeeld niet naar wens of verkeerde keuze)? Dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Daarnaast brengen we vaste retourkosten van € 15 in rekening. Omdat het retouradres in het buitenland ligt, zijn deze kosten hoger dan voor een pakket binnen Nederland of België.

Zo retourneer je

  1. Meld je retour aan. Mail naar info@atlanto.nl met je bestelnummer en de reden van je retour. Je ontvangt dan het retouradres en de instructies.
  2. Verpak het product zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking.
  3. Verstuur het pakket naar het retouradres dat je van ons hebt gekregen, altijd met een track & trace-code. Zonder track & trace kunnen we niet aansprakelijk zijn als een retour onderweg zoekraakt.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per e-mail. We betalen je binnen 5 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank kan het een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Defect of verkeerd product

Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, via info@atlanto.nl. Stuur een foto of korte video mee en een korte omschrijving. Na beoordeling sturen we je kosteloos een nieuw of het juiste product, met een nieuwe track & trace-code.

Ruilen

Ruilen werkt via een retour en een nieuwe bestelling: meld je retour aan zoals hierboven beschreven, en plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wél wilt. Na ontvangst van je retour betalen we je het oude product terug.

Bestelling annuleren

Lees hierover meer in ons verzendbeleid.

Uitgesloten van retour

Om hygiënische redenen kunnen we deze producten niet terugnemen als de verzegeling is verbroken: verzorgingsproducten en andere hygiëneproducten. Ook gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op.

Handelsnaam: Atlanto
Bedrijfsnaam: Aligned Capital VOF
E-mail: info@atlanto.nl
Telefoon: +31 6 51811699
Adres: Pluto 26, 1785 AP Den Helder (dit is geen retouradres)
KvK-nummer: 42066932
Btw-nummer: NL869555315B01

Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag, zondag en feestdagen: gesloten
We reageren binnen één werkdag.